12329公积金热线成为人人可享用的主动服务平台
发布时间:2019-08-21来源:市公积金中心 浏览次数:

       为进一步加大缴存职工的满意度,及时、准确地了解公积金的缴存、提取、贷款情况,12329客服人员加大业务办理的回访力度,采取次日电话回访方式,对前一天办理公积金业务的职工进行抽查回访,及时了解办事职工的意见和建议,掌握前台人员的服务情况,回访率由从之前的20%提升到40%,并增加了职工贷款首次还款的回访业务,99%以上的职工表示对中心的服务非常满意,截止目前回访达到2059人次,使12329热线服务真正成为大众化的主动服务平台。